Bei seraphilunto verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überdacht werden müssen. Deshalb bieten wir eine faire Rückerstattungsrichtlinie für unsere Bildungsprogramme und Dienstleistungen. Erstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Berechtigt sind Kunden, die weniger als 25% des erworbenen Kursmaterials abgeschlossen haben und keine Zertifikate heruntergeladen oder gedruckt haben. Diese Regelung gewährleistet einen fairen Umgang sowohl für unsere Lernenden als auch für unser Bildungsteam.

Der Erstattungsprozess wurde so gestaltet, dass er unkompliziert und transparent ist. Kunden müssen ihren Erstattungsantrag schriftlich über unser Online-Formular oder per E-Mail an info@seraphilunto.com einreichen. Dabei sollten Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Erstattung und alle relevanten Details angeben.

Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer Erstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dazu gehören individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben, sowie digitale Downloads und Materialien, die vollständig heruntergeladen wurden. Auch Kurse, die zu mehr als 25% abgeschlossen wurden, können nicht erstattet werden.

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Gutschrift direkt auf die verwendete Karte. Banküberweisungen werden auf das angegebene Konto zurückerstattet. In seltenen Fällen, in denen die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, finden wir gemeinsam eine alternative Lösung.

Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsdienstleister. Kreditkartenrückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen sichtbar, während Banküberweisungen bis zu 10 Werktage dauern können. Wir informieren Sie über jeden Schritt des Prozesses und stehen bei Fragen zur Verfügung.

seraphilunto behandelt jeden Erstattungsantrag individuell und berücksichtigt besondere Umstände. Bei technischen Problemen, die die Teilnahme an einem Kurs erheblich beeinträchtigt haben, oder bei nachgewiesenen persönlichen Notlagen können Ausnahmen von den Standardrichtlinien gewährt werden.

Unser Kundenservice-Team ist darauf geschult, faire Lösungen zu finden, die sowohl den Bedürfnissen unserer Lernenden als auch den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie glauben, dass Ihr Fall einer besonderen Betrachtung bedarf.